Kullerite ja ohvrite intervjueerimise tehnikad
Ükskõik, kas te olete intervjueerinud kiusatut või ohvriga, on küsimus küsimuste esitamisel ülioluline, et luua raport ja saavutada tõde. Kui te küsite kiusatatult, on eriti tähtis küsida õigeid küsimusi potentsiaalselt manipuleeriva käitumise tõttu. Vahepeal vajavad ohvrid palju toetust ja empaatiat avamiseks. Veelgi enam, sa ei tohi kunagi küsida ohvri ja rüüstajat samal ajal.
Efektiivsete küsimuste elemendid
Tõhusad küsimused on võimas ja mõeldavad provotseerivad. Samuti on nad avatud ja mitte juhtivad. Tõhusad küsimused küsivad "mida" ja "kuidas", mitte "miks". Kuigi "miks" küsimused on kasulikud teabe palgamiseks või teiste motiivide avastamiseks, muudavad nad ka inimeste kaitseks. Seetõttu on kõige parem vältida küsimuse "miks".
Kui küsite ohvrile "miks", tähendab see, et nad tegid midagi valesti. Miks ka küsimusi saab kasutada ka peenelt, kuidas süüdistada ohvrit ilma seda kavatseta. Vahepeal palub kiusaja vastata "miks" küsimus võib põhjustada nende sulgemise. Näiteks ärge küsige: "Miks sa türannist olid?" Selle asemel küsi: "Mida te kavatsete teha, et seda enam ei juhtuks?" See nõuab, et kiusaja mõtleks selle üle, kuidas ta kavatseb oma tegevust minimeerida või keelduda vastutuse võtmisest.
Teine oluline tõhusa küsitlemise element on vastuse kuulamine ja kohtuotsuse peatamine.
Keskenduge oma arvamuste ülevõtmisele ja keskenduge mõistmisele. See tähendab, et on kavatsus mõista, mida inimene tõesti ütleb, ja avastada, mis on tema sõnade taga. Samuti pöörake tähelepanu oma soolele ja küsige lisainformatsiooni, kui midagi pole mõtet.
Vältige eelduste tegemist ja uurige, milline inimene, kellega te räägite, teab probleemi.
Samuti pidage meeles, et oodake vastust. Ärge andke ettepanekuid ega ideid. Te ei tohiks eriti rämpsustajale öelda, mis probleem on. Nad peavad seda ise avastama. Saate aidata neil seda teha, esitades küsimusi, mis mõjutavad nende tegevust ja mõju.
Kõige informatsiooni saamise meetodid
Vältige küsimuste esitamist jah või ei. Jahi või mitte küsimuse esitamine toob kaasa mittetäieliku teabe. Selle asemel küsige avatud küsimust. Avatud küsimuste abil saate ülevaate olukorrast, mida te ei pruugi teada olnud. Sellisel viisil saate ka palju rohkem teavet. Avatud küsimused sisaldavad, kes, mida, kus, millal ja kuidas. Nad nõuavad ka seda, et isik vastata, et oma vastuseid mõtlema panna. Sellisel viisil saate palju rohkem teavet. Vahepeal tekivad küsimused, mis sisaldavad "oleks", "peaks", "on", "on" ja "teie arvates", kõik viitavad vastustele "jah" või "ei". Kui leiate küsimusi, mis sisaldavad neid sõnu, leiad, et vestluses on palju lollsaid.
Küsige järelküsimusi . Kui te ei otsi rangelt fakte, saate rohkem teavet, kui te digiteerite pigem sügavamalt kui lasete vastuse seista eraldi. Mõned järgnevad küsimused on järgmised: "Mis paneb sind ütlema?" Ja "Kuidas see juhtus?"
Näiteks ütleme, et kui kiusamise ohver kirjeldab konkreetset kiusamise juhtumit, ütleb ta: "Ta teeb alati midagi". Selle asemel, et seda kommenteerida ainult nimiväärtusena ja edasi liikuda, kaevu natuke sügavamale. Võiksite öelda: "Mida sa mõtled, et ta teeb alati midagi?" Mida võib avastada, et kiusamine on rohkem kui see konkreetne vahejuhtum ja on olemas kiusaja käitumise muster. Lisaks võite avastada, et mõni aeg on õpilane suunatud õpilastele . Järelküsimused annavad teile täiendava ülevaate ja teabe. Nad võimaldavad teil teha teadlikumaid otsuseid ka ründaja distsiplineerimise kohta .
Kasuta vaikimisvõimet . Sa pead olema rahul küsimuse esitamisega ja vastuse ootamisega. Ärge hüppa ega proovige seda isikut aidata. Selle asemel istuge kannatlikult ja oodake vastust. Seejärel proovige enne mõnda teist küsimust küsida veidi kauem. Pika pöial on hea meel, et enne liikumist edasi mõtlema. Paljudel inimestel, keda te küsite, on rohkem infot ja ilmub see välja, kui seda oodata.
Pidage meeles, et teil peab olema see vaikne periood. Ja see pole lihtne. Aga kui sa ootad, võib tamm puruneda ja sa saad palju rohkem üksikasju. Politsei ja sõjavägi mõjutavad oma küsitlustes vaikust. Inimesed tunnevad loomulikult vajadust täita auke vestluses. Selle tulemusena tuuakse välja kriitilised bittid, kui olete vaikselt ja oota seda.
Esita nalja . Sokrates kasutas seda küsitlemise tehnikat tihtipeale. Ta avaldas teadmatust, et julgustada teisi oma seisukohti täielikult väljendama. Seejärel võis ta oma pakutud teabe põhjal teha teadlikke otsuseid. Veelgi enam, ta ei olnud murelikuks müa ilmumise pärast ega tahtnud tõestada, kui targad ta oli. Sama kehtib ka edukate ärimeeste kohta.
Mõnikord mängimine ja paludes inimestel selgitada oma seisukohti mitu korda on tõhus viis lisateabe saamiseks. Samuti on kasulik mitte midagi ette võtta ja selle asemel küsida palju küsimusi, isegi küsimusi, mille puhul võite arvata, et teate vastust. Veelgi enam, veenduge, et palute selgitusi, et olla kindel, et olete täielikult aru saanud. Kui olete relvastatud kõikidest faktidest, on teil paremini valmis sulgema süüdlasele sunnitud sulgema ja vastutama oma tegude eest.
Ole ettevaatlik, et mitte katkestada . Kui te katkestate teisi inimesi, teatab ta sellest, et te ei hinda seda, mida nad ütlevad. See on eriti oluline meeles pidama kiusamise ohvriks rääkimisega. Sa tahad olla kindlad, et ta teab, et sa oled huvitatud sellest, mida ta peab öelda, ja et te ei püüa teda kiirustada, et oma lugu välja tõmmata. Katkestamine peatab inimese kõneleja mõtte rütmi ja juhib vestlust soovitud viisil, mitte tingimata nii, nagu see loomulikult toimuks.
Küsige oma küsimust, siis laske inimesel sellele täielikult vastata, isegi kui arvate, et te ei saa soovitud vastust. Samuti oodake, kuni nad on selgitanud, mis oli öeldud või lisaküsimusi. Te saate alati suunata inimene järgmise teema juurde tagasi järgmise küsimuse juurde.
Kui teil on ajaliselt piiratud ja inimene üritab pöörata tähelepanu probleemile, siis tuleb loomulikult katkestada. Veenduge, et olete rahulik ja lugupidav, kui seda teete. Isegi kui vale on, et kiusaja süüdistuseks liiguks, tahaks ta veel rääkida. Sa võiksid öelda midagi sellist: "Vabandage, ma tahan veenduda, et ma tean sinust. See, mida ma kuulsin, ütleb, on ... "Siis tuua nad tagasi arutatava teema juurde.
Pidage meeles, et tahke küsitlemise oskuste arendamine võtab aega ja kannatlikkust. Aga kui soovite häid vastuseid, siis peate alustama heade küsimustega. Seega on väärt jõupingutusi.